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极客修开通路由器安装服务 抢占用户生活场景

今朝D网  2020-07-03 20:18:20
消费者痛点: 如何安装路由器?

路由器,几乎是家家户户的必需品东西,而它的作用是什么?如何安装使用?能够说的出来的人恐怕不多。在问答平台上搜寻“如何安装路由器”,超过百条话题围绕着如何链接路由器的端口,如何设置系统,是否可以透过手机操作等疑问,而每个疑问的答案几乎超过千字,加上数十张图片视频教程,对于动手能力较弱的人来说,正所谓“一看就会,一做就废”,整个安装测试的过程仍然很艰难。

考验平台应变能力 极客修开拓新业务

然而,要想解决路由器安装的问题,除了看说明书或者上网咨询,似乎也没有别的办法。察觉到了这个消费者痛点的极客修,为了服务广大用户,正式开通“路由器安装服务”。对于企业来说,在既有的服务模式上将业务范围扩大,除了考验企业本身的资源应用能力外,更考验产品服务链的应变能力。

据了解,极客修作为一个成立刚满3年的O2O手机维修服务平台,不仅在全国覆盖了130多个城市,拥有150多家门店及近千名上门维修工程师。极客修察觉到用户的需求后,立刻展开了内部资源整合评估,在维修的基础上针对优秀工程师进行专业培训,短期内迅速建立路由器安装服务模式及服务标准,9月27日,极客修官方平台及天猫、京东等各大电商平台上线该业务。

极客修在官方平台公布的服务流程:

同样承诺,为用户创造时间自由

用户下单后,同样享受极客修维修服务所保障的3分钟响应,1小时上门及半小时维修承诺,随用户方便的时间上门安装,大大的提升了时间的自由度。过去那些大众认为只有自己能解决的问题,在这个资源共享的时代,有需求就有供给,各项服务层出不穷,且愈趋专业,能够为用户提供的价值也超乎从前。

提高平台服务价值 抢占用户生活场景

据悉,多个生活服务类型平台都在积极拓展新业务,提高平台服务能带给用户的总体价值,目的都是为了让用户来到平台时,能够尽可能的使用全方位服务,抢占用户心智。无论是在基础业务上进行加值,比如租房平台增加清洁、搬家服务,又或是在同一个用户场景进行延伸,比如,像极客修这样的上门维修服务平台,在工程师上门的场景前提,提供了全新服务项目:路由器安装。

据了解,极客修维修平台除了积极开通新服务外,截至2019年8月,该平台可维修项目包括手机、平板、笔记本、投影仪、电子烟、机器人等硬件及智能设备,并和京东服务+、爱回收、沃尔玛、优必选、马上金融、浙江移动终端等巨头企业达成战略合作,构建了3C数码维修、二手回收、配件业务三大业务线,以手机上门维修服务为核心,快速向多品线延展。


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